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1、對商品質(zhì)量的投訴。包括商品質(zhì)量上的缺陷，規(guī)格不符，技術(shù)規(guī)格超出允許范籌，出現(xiàn)故障等。
2、對服務(wù)質(zhì)量的投訴。包括對銷售人員或其它工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評意見。
3、對其他工作提出的建議與意見。
